Trabalhadores que conhecem bem a tecnologia e não estão satisfeitos porque suas ferramentas de computação no escritório não funcionam de maneira simples como, digamos, um iPod, estão resolvendo o problema por conta própria.
Eles não dependem mais dos técnicos ou dos administradores dos sistemas de tecnologia da informação de uma empresa para escolher o software necessário a realizar uma tarefa. Sabem como obter ferramentas diretamente na Web.
Observadores do setor usam o termo 'consumidorismo' para descrever o fenômeno que leva os trabalhadores a esperarem menos tempo pela ajuda do pessoal de tecnologia. [+]
"Indivíduos, e não organizações de tecnologia da informação, estão impulsionando a próxima onda de adoção (de tecnologia)"
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