A Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovou hoje projeto de lei que obriga as empresas de telecomunicações - incluindo telefonia fixa, telefonia celular e TV por assinatura - a oferecer atendimento pessoal aos clientes.
A intenção é assegurar que o consumidor possa resolver seus problemas também nas lojas e não só pelo telefone.
As empresas já são obrigadas a manter lojas em funcionamento e atender presencialmente a todas as solicitações feitas pelo cliente. Estas obrigações estão previstas nos contratos de concessão da telefonia fixa e em regulamentos da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para os serviços de telefonia celular e TV por assinatura. O problema, segundo o autor do projeto, senador César Borges (PR-BA), é que as empresas não estão cumprindo as regras.
Borges acredita que uma lei vai reforçar a obrigação de prestar atendimento aos clientes nas lojas. [Leia+]
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